首页 > 工商分局 > 顺义分局 > 顺义动态

顺义分局2018年接收消费者投诉举报量创新高

时间: 2019-01-11
收藏 | |
  通过电话、互联网、来访、手机APP等渠道共接收消费者投诉9647件、举报2192件。其中通过市局12315系统接收消费者投诉3802件,同比增长290.61%,为消费者挽回经济损失2426.14万元;接收群众举报1537件,同比增长25.98%,立案查处113件,举报立案率7.35%。通过全国12315互联网平台接到投诉3956件,办结3854件;接到举报655件,办结601件。通过市政府12345非紧急救助转办1889件,接收量为去年同期的2倍。从投诉类别看,服务类投诉明显高于商品类投诉,是商品类投诉的2.5倍。服务类投诉主要集中在租赁服务类上,尤其以车辆租赁服务和房屋租赁服务投诉最为突出。从问题分类来看,主要集中在合同违法和质量问题上,占全部投诉总量的七成以上。
附件:

相关资讯